No tener claro cuándo comunicar

El primer gran dilema: ¿Cuándo dar la cara? ¿Solo si lo publica un medio? ¿Si hay filtración de datos? ¿Si se interrumpen los servicios?
Definir con antelación unos puntos de activación (momentos clave que obligan a considerar si comunicar o no)

Dejar que cada área gestione a sus contactos

Un ciberataque impacta en clientes, proveedores, empleados, inversores, reguladores… y todos esperan respuestas. Si la gestión de stakeholders se deja en manos de cada departamento, el caos está garantizado. Es imprescindible centralizar mensajes, canales y prioridades para que la respuesta sea coherente y trazable.es la forma más eficaz de alinear a toda la organización y actuar con agilidad sin precipitación.

No haber definido quién aprueba qué

Durante un ciberataque, los minutos cuentan. Pero si cada comunicado necesita pasar por cinco departamentos y no hay un flujo claro de validación, todo se ralentiza.
Un buen plan de comunicación de crisis incluye un circuito de aprobación ágil, con responsables claros por tipo de mensaje y canal.

Confiar ciegamente en plantillas predefinidas

Tener mensajes tipo ayuda, pero un ciberataque nunca sigue el guion.
Lo clave es tener estructuras adaptables por fases del incidente y una lista de preguntas clave a legal, IT y operaciones que te permitan construir mensajes con sentido real.

Entrenar solo a los directivos

Muchos comités de dirección ensayan cibercrisis. Pero si los equipos de comunicación, atención al cliente o redes sociales no están formados ni saben cómo actuar, el fallo se produce justo donde el cliente está mirando.
La formación debe llegar también al nivel operativo: quienes redactan, publican o responden, también gestionan reputación.

En un ciberataque, la reputación no se protege con tecnología, sino con una comunicación clara, rápida y bien coordinada.
Desde Solid Media ayudamos a empresas a preparar sus planes de comunicación ante ciberataques, formar portavoces y definir protocolos que de verdad se puedan aplicar cuando todo falla.

¿Sabes cómo comunicar si mañana tu empresa sufre un ciberataque?
Hablemos. Te ayudamos a prepararte antes de que sea demasiado tarde.