En SOLID hemos acompañado a numerosas organizaciones en la gestión de crisis de comunicación de todo tipo. Y aunque también somos expertos en intervenir en situaciones imprevistas, nuestra experiencia nos demuestra que las compañías que cuentan con un plan proactivo de comunicación de crisis siempre salen mejor paradas.
A continuación, compartimos las principales razones:
1. Una crisis puede afectar a cualquier organización
Algunos sectores son más vulnerables (alimentación: retiradas de producto; industrial: accidentes laborales; energía o química: incidentes medioambientales, etc.).
Pero la mayoría de crisis surgen donde menos se espera: ciberataques, despidos masivos, brechas de compliance, huelgas, denuncias por acoso, acusaciones de greenwashing… La realidad es que ninguna empresa está exenta.
2. La rapidez en la comunicación es clave
Cada minuto cuenta. Si en pleno estallido todavía tienes que decidir quién hace qué, qué se comunica y quién aprueba los mensajes, pierdes un tiempo vital.
Un plan de crisis define roles, protocolos y mensajes con antelación, lo que permite reaccionar con agilidad y controlar la narrativa.
3. Preparar el mensaje adecuado marca la diferencia
En comunicación de crisis no hay margen para errores. Un buen plan contempla los escenarios más probables y críticos, y establece estrategias y mensajes iniciales que pueden activarse de inmediato.
La improvisación cuesta reputación; la preparación la protege.
4. No olvidas a ningún grupo de interés
En medio del caos, es humano centrarse solo en la prensa y olvidar a empleados, clientes o inversores.
Un plan proactivo incorpora un mapa de stakeholders y define cómo involucrar a cada grupo, evitando errores graves como informar antes a la prensa que a tu propio equipo.
5. Anticipas a Murphy
Las crisis no solo se gestionan con mensajes. También hay que prever errores humanos y operativos: campañas publicitarias activas en momentos inadecuados, respuestas erróneas desde recepción, contradicciones internas…
Un buen plan de crisis contempla los riesgos más probables y establece medidas para reducir su impacto.
6. Sabes lo que se dice de ti en todo momento
Las crisis empiezan en los medios, pero también en redes sociales y foros online. Herramientas de monitorización en tiempo real permiten anticipar conversaciones y actuar antes de que escalen.
En SOLID usamos estas tecnologías a diario para nuestros clientes, lo que nos permite ofrecer alertas inmediatas y análisis continuo.
7. Cuentas con un aliado preparado desde el minuto cero
Si hemos trabajado contigo en la prevención, nuestro equipo ya conoce tu cultura, tu narrativa y tus riesgos. Eso nos permite actuar como extensión natural de tu equipo en el momento crítico. Además, como agentes externos, aportamos la visión independiente y crítica necesaria para detectar riesgos que dentro de la organización pasan desapercibidos.
👉 ¿Quieres dormir tranquilo sabiendo que tu organización está preparada para cualquier escenario? En SOLID te ayudamos a diseñar planes de comunicación de crisis, entrenar portavoces y gestionar cada fase: prevención, respuesta y recuperación.
